2. Assistente vocale e di chat basato sull'intelligenza artificiale (Eeva)

Folla utilizza un assistente basato sull'intelligenza artificiale (“Eeva”) per rispondere alle chiamate telefoniche al di fuori dell'orario di lavoro e per gestire un widget di chat su questo sito web. Quando interagisci con Eeva, sia per telefono che tramite la chat del sito web, stai interagendo con un sistema automatizzato basato sull'intelligenza artificiale, non con una persona.

A tal fine utilizziamo i seguenti dati: nome e cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono, ragione sociale (se fornita) e il contenuto della conversazione con l’assistente.

La base giuridica su cui ci fondiamo per il trattamento di tali dati è: il consenso prestato.

Questi dati vengono trattati con il supporto di ElevenLabs (che fornisce la tecnologia alla base dell’assistente IA) e dei suoi fornitori terzi di modelli di IA. Le conversazioni potrebbero essere registrate e condivise con tali soggetti al fine di fornire e migliorare il servizio. Per i clienti esistenti identificati, una sintesi della conversazione potrebbe inoltre essere archiviata nel nostro sistema CRM interno.

Periodo di conservazione: conserviamo questi dati fintantoché rimangono rilevanti ai fini del nostro rapporto con l'utente. Poiché un potenziale cliente può diventare un cliente effettivo in qualsiasi momento, i dati potrebbero essere conservati per un periodo prolungato anche se non è stato ancora effettuato alcun acquisto. L'utente può richiedere la cancellazione dei propri dati in qualsiasi momento contattandoci.