2. KI-Chat- und Telefonassistent (Eeva)

Folla nutzt einen KI-gestützten Assistenten (“Eeva”), um Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten entgegenzunehmen und ein Chat-Widget auf dieser Website zu betreiben. Wenn Sie mit Eeva interagieren – sei es per Telefon oder über den Website-Chat –, kommunizieren Sie mit einem automatisierten KI-System und nicht mit einem Menschen.

Zu diesem Zweck verwenden wir folgende Daten: Vor- und Nachname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Firmenname (sofern angegeben) sowie den Inhalt Ihres Gesprächs mit dem Assistenten.

Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung dieser Daten ist: die Einwilligung.

Diese Daten werden mit Unterstützung von ElevenLabs (das die zugrunde liegende KI-Assistenten-Technologie bereitstellt) und dessen externen Anbietern von KI-Modellen verarbeitet. Gespräche können aufgezeichnet und an diese Parteien weitergegeben werden, um den Dienst bereitzustellen und zu verbessern. Bei identifizierten Bestandskunden kann zudem eine Zusammenfassung des Gesprächs in unserem internen CRM-System gespeichert werden.

Aufbewahrungsfrist: Wir bewahren diese Daten so lange auf, wie sie für unsere Beziehung zu Ihnen relevant sind. Da ein Interessent jederzeit zum Kunden werden kann, können die Daten auch dann über einen längeren Zeitraum aufbewahrt werden, wenn noch kein Kauf getätigt wurde. Sie können jederzeit die Löschung Ihrer Daten beantragen, indem Sie sich an uns wenden.